Sāciet savu vērtību saskaņošanu
Vai šīs vērtības veicina nevainojamu, motivētu un produktīvu cilvēku ārkārtējas klientu apkalpošanas kultūru? Ja nē, jūs vēlaties:
- noteikt pašlaik jūsu darba vietā esošās vērtības;
- noteikt, vai tās ir pareizas vērtības jūsu darba vietai; un
- mainīt darbības un uzvedību, par kurām vērtības tiek parādītas, ja nepieciešams.
Iepriekšējā rakstā es pārrunāju, kādas vērtības ir , kāpēc jūs vēlaties noteikt vērtības un kur vērtības atbilst jūsu darba vietām. Šajā rakstā darbavietu vērtību noteikšanas process tiek virzīts uz nākamo soli.
Vērtību attīstības process
Šajā rakstā es koncentrēju uzmanību uz to, kā attīstīt un formulēt kopīgas vērtības darbavietās. Lai gan galvenā uzmanība tiek pievērsta vērtību noteikšanai un saskaņošanai, varat izmantot šo procesu, lai izstrādātu jebkuru produktu vai darbības virzienu, kam nepieciešams plašs atbalsts, uzņemšana un personāla īpašumtiesības.
Esmu veiksmīgi izmantojis, lai palīdzētu organizācijām izstrādāt misijas paziņojumus , nākotnes redzējumus , attiecību vadlīnijas un normas, prioritārus rīcības plānus un struktūrvienību mērķus .
Pasākumi vērtību noteikšanas procesā
Lai noteiktu organizācijas vērtības, apvienojiet savu izpildu grupu, lai:
- uzzināt un apspriest kopīgo vērtību spēku;
- panākt vienprātību, ka šie vadītāji ir apņēmušies radīt uz vērtību balstītu darba vietu;
- noteikt vadītāju lomu šā procesa vadīšanā; un
- sniedz rakstisku materiālu, ko vadītāji var dalīties ar savu ziņotāju personālu.
Vienā no manām klientu organizācijām, kas nesen pabeidza šo procesu, komandas kultūru un treniņu komanda, starpfunkcionāla darbinieku grupa no visiem organizācijas līmeņiem, lūdza izpildu grupu uzsākt un vadīt šo procesu.
Ja iespējams, rīkojoties pēc vēlēšanās pēc izmaiņām, kas izkļūst no visiem organizācijas stūriem, tas ir spēcīgs panākumu apliecinājums.
Izstrādā un plāno virkni vērtību sakārtošanas sesiju, kurās piedalīsies visi organizācijas dalībnieki. Plānojiet katram organizācijas loceklim apmeklēt trīs stundu sesiju. (Ja jūsu grupa ir maza, tas ir visefektīvākais, ja visi dalībnieki kopā sanāk vienā sesijā.)
Šīs sesijas ir visefektīvākās, ja tās vada apmācīts koordinators. Tas ļauj katram jūsu organizācijas dalībniekam pilnībā piedalīties šajā procesā. Alternatīvi, apmācīt iekšējos koordinatorus, kuri vada vienu sesiju un piedalās citā.
Pirms vērtību noteikšanas un saskaņošanas sesijām katram vadītājam ir jārīkojas šādi.
- Dalieties jebkādos rakstiskos materiālos, kā arī vadītāju vērtību apspriešanas garā un kontekstā ar ikvienu jūsu ziņošanas grupas personu.
- Veicināt procesa loģisko pamatojumu, nepieciešamību un vēlamo organizatorisko ietekmi.
- Pārliecinieties, ka jūsu ziņojumu sniedzošie darbinieki saprot, cik svarīgi ir viņu piedalīšanās procesā.
- Pārliecinieties, ka katrs ziņotājas grupas dalībnieks ir reģistrējies un apmeklē sesiju.
- Atbildiet uz jautājumiem un sniedziet atsauksmi par personāla problēmām pārējai izpildvaras vai starpfunkcionālajai grupai, kas vada procesu.
Vērtību identifikācijas darbnīcas pārskats
Koordinators sāk sesijas ar īsu pārskatu par pamatojumu un process ir jau paziņojis organizācijas līderi. Galvenie jēdzieni ir šādi.
- Katra persona uzrāda savas vērtību kopas darba vietai.
- Līdzīgu vai saskaņotu vērtību dalīšana darbā palīdz izskaidrot:
- paredzamā rīcība un rīcība viens otram un klientiem,
- kā tiek pieņemti lēmumi, un
- īsi, kas ir svarīgs organizācijā.
Darbavietu vērtību identifikācijas soļi
Darbavietu vērtēšanas identifikācijas sesijā dalībnieki sāk, nosakot savas individuālās vērtības. Tās ir no piecām līdz desmit vissvarīgākajām vērtībām, kuras tās uzskata par indivīdiem un kuras ik dienu pavada darbavietā. Tas ir visu jūsu darbaspēka dalībnieku vērtību mijiedarbība, kas rada jūsu pašreizējo darba vidi.
Esmu atradis šo procesu visefektīvāk, kad dalībnieki strādā no iespējamo vērtību saraksta, kuru esmu norādījis iepriekšējā rakstā: Izveidojiet organizāciju, kuras pamatā ir vērtības . Cilvēki brīvprātīgi ievieto vērtības, kuras katra persona ir noteikusi par vissvarīgākajām. Pēc tam visi sesijas dalībnieki apmeklē dažādos sarakstus.
Šī ir mācību iespēja un var nodrošināt labu ieskatu kolēģu pārliecībās un vajadzības. Varat lūgt cilvēkiem verbāli runāt par savu vērtību sarakstu ar citu personu savstarpēji kopīgi.
Dalībnieki pēc tam strādā ar nelielu cilvēku grupu no visas organizācijas, lai noteiktu, kuras no viņu personīgajām vērtībām ir vissvarīgākās, lai radītu vidi, kuru grupa vēlas "dzīvot" darbā. Mazo grupu dalībnieki pēc tam šīm identificētajām vērtībām piešķir prioritāti piecu piecu sešu personu sarakstā, ko viņi visvairāk vēlētos redzēt darbā.
Kad mazās grupas ir pabeidzis savu uzdevumu, tās kopīgi izveido prioritāros sarakstus ar visiem sesijas dalībniekiem. Parasti dažas vērtības parādās katrā mazo grupu sarakstā.
Lielākajā organizācijā šie prioritārie saraksti tiek novērtēti visos sesijās, ņemot vērā biežumu un nozīmi. Nelielā organizācijā, kurā ikviens piedalās vienlaicīgi, nosakot prioritāti un panākot vienošanos par vissvarīgākajām vērtībām.
Vērtības paziņojumi
Šīs sesijas laikā vai papildu sesijā dalībnieki diskutē par to, vai šīs vērtības pašlaik darbojas jūsu darba vietā.
Tad cilvēki definē katru vērtību, aprakstot, ko viņi redzēs uzvedībā un darbībās, kad vērtība patiešām iekļauta organizācijas ticības sistēmā un kultūrā. Jo vairāk grafisko jūs varat padarīt šos paziņojumus, jo labāk, lai iegūtu kopīgu nozīmi . Turpmāk ir minēti vairāki šo vērtību paziņojumu piemēri.
Integritāte : mēs saglabājam uzticamību, pārliecinoties, ka mūsu darbības vienmēr atbilst mūsu vārdiem.
Cieņa: mēs cienām katra pacienta tiesības būt iesaistītai, cik vien iespējams vai vēlama, pieņemt apzinātu lēmumu par savu veselību un aprūpes plānu.
Atbildība: mēs uzņemamies personisku atbildību, lai efektīvi izmantotu organizācijas resursus, uzlabotu mūsu sistēmas un palīdzētu citiem uzlabot to efektivitāti.
Tagad, kad jūs zināt, kā identificēt darba vietas vērtības un vērtības paziņojumus lasīt par to, kā pabeigt savu vērtību noteikšanas procesu.
Darbavietu vērtību identifikācijas papildu process
Izmantojot darbu un ieskatus no katras vērtību noteikšanas sesijas, brīvprātīgie no katras sesijas atbilst:
- panākt vienprātību par vērtībām;
- izstrādāt vērtības paziĦojumus par katru no prioritārajām vērtībām; un
- Dalieties vērtības paziņojumos ar visiem darbiniekiem par atgriezenisko saiti un izsmalcinātību.
Ja iespējams, personāls apspriedīs vērtības paziņojumu projektus organizācijas mēroga sanāksmēs. Kopējā grupa pieņem vērtības, balsojot, ja organizācija uzskata, ka vērtības deklarācijas ir pilnīgas.
Līderu loma pēc darba vietu vērtību procesa
Pēc vērtību noteikšanas un pielīdzināšanas sesijām un vienošanās par vērtībām līderi ar personālu:
- bieži sazināties un pārrunāt misijas un organizatoriskās vērtības ar darbiniekiem;
- izveidot organizatoriskus mērķus, kas balstīti uz identificētajām vērtībām;
- modeļa personīgā darba uzvedība, lēmumu pieņemšana, ieguldījums un starppersonu mijiedarbība, kas atspoguļo vērtības;
- tulkot vērtības uz cerībām, prioritātēm un uzvedību ar kolēģiem, pārskata darbiniekiem un pašam;
- saistīt dalību vērtību un uzvedības, kas izriet no rezultātiem, pieņemšanā, regulāras atgriezeniskās saites ar veiktspēju un veiktspējas attīstības procesu ;
- apbalvot un atzīt darbiniekus, kuru darbības un sasniegumi atspoguļo organizācijas vērtības darbībā;
- nomu un veicinātu personas, kuru izredzes un darbības atbilst šīm vērtībām; un
- periodiski satikt, lai runātu par to, kā grupa dara, izturot identificētās vērtības.
Padarīt šīs darba vietas vērtības procesā ne tikai vēl vienu vingrinājumu
Rakstā ar nosaukumu " Vērtību skaidrojums - vienkārši apstājieties, ka Navel Gazing", Robert Bacal, Kanādas rakstnieks un konsultants, piedāvā šos brīdinājumus.
- "Nepārsniedziet procesu.
- Vienmēr piesaistot vai saistot vērtības, kas izteiktas reālās pasaules problēmās.
- Iedrošiniet cilvēkus apzināt piemērus, kad pastāv atšķirība starp vērtībām vai pārliecību un uzvedību.
- Atcerieties, ka jūs nerunāties mainīt personas vērtības un uzskatus, runājot par viņiem. Vērtību noskaidrošanas vingrinājumi, labākajā gadījumā, ir iespēja tos dalīties, nevis tos mainīt. "
ES piekrītu. Ja vēlaties, lai jūsu investīcijas šajā darba vietas vērtībās identificētu un saskaņotu procesu, lai mainītu jūsu organizāciju, vadība un individuāla novērošana ir kritiska.
Organizācijai ir jāapņemas mainīt un uzlabot darba uzvedību, darbības un mijiedarbību. Apbalvošanas un atpazīšanas sistēmām un darbības vadības sistēmām jāatbalsta un jāatbalsta jauna uzvedība. Pastāv sekojošas uzvedības tendences, kas mazina saskaņotās vērtības.
Ja jūs nevarat veikt šo apņemšanos, pat nedarbiniet procesu. Jūs vienkārši izveidojat grupu cinisku, nelaimīgu cilvēku, kas jūtas maldināti un izlikti. Viņiem būs daudz mazāk iespēju pārcelt uz nākamo organizatorisko iniciatīvu. Un jūs zināt, ko? Viņiem būs taisnība.