Izmantojiet šos 6 padomus, kas palīdzēs atrisināt darbinieku sūdzības un problēmas
Es strādāju pieaugošajā kazino dienvidrietumos, un pēdējā laikā esmu saņēmis sūdzības no darbiniekiem, kas liek man justies kā vidusskolas vadītāja konsultants vairāk nekā jebkas.
"Mana vadītāja man ir nozīme. Viņa kliedz pie manis citu kolēģu priekšā un liek man darīt savu darbu."
"Mans vadītājs vienmēr skatās mani. Man tas nepatīk. Viņa skatās, cik ilgi es paņemu pārtraukumus un stāv aiz manis, vērojot to, ko daru?"
"Mūsu pēdējā nodaļas sanāksmē viņi mums teica, ka HR nevēlas, lai mēs vairs neteiktu sūdzību." (Tas bija nepareizs darbinieka viedoklis, jo mūsu komandu politikā ir noteikts, ka darbiniekiem ir jāierodas komandējumā par nelieliem jautājumiem.)
Kā es varu rīkoties ar šīm sūdzību veidiem? Man šķiet, ka katru dienu personīgi vai rakstiski uzrāda vienu vai divas dienas darbinieku sūdzības veidlapā, kas paliek vienas nakts personāla kārbā. Kad viņi ir personīgi, es ļauj viņiem runāt par problēmu, ņem piezīmes un pēc tam paziņo tūlītējai vadītājam par problēmu.
Vai jūs domājat, ka es daru pareizās lietas? Es nevēlos tos pamest savās dziesmas un tos pārtraukt. Dažreiz viņi uzskata, ka šie mazie jautājumi ir milzīgi viņu acīs.
Personāla atbilde:
Problēma, kas saistīta ar darbinieku sūdzībām, ir tāda, ka tās visas ir subjektīvas. Piemēram, pirmais piemērs: "Mans vadītājs man ir noderīgs . Viņa kliedz pie manis citu kolēģu priekšā un saka, ka es daru savu darbu. "Parsēt to ārā.
- Vai vadītājs patiesībā nozīmē? Protams, ir daži uzraugi. Citi nenozīmē, ka viņi nodarbojas tikai ar sliktiem darbiniekiem.
- Vai vadītājs kliedz vai vienkārši runā? Cilvēkiem ir ļoti dažādi uzbrukumi par kliedzieniem. Daži cilvēki uztver jebkāda veida kritiku kā cīkstēšanās. Bet dažreiz uzraugi jūlas un nav piemērota uzvedība.
- Kā lai informētu darbinieku par savu darbu? Vai darbinieks ir atlaists? Vai arī menedžeris strādā un dod neskaidrus norādījumus? Vai komanda "dari savu darbu" par to, ka darbinieks spēlē savā telefonā, vai tas ir atbilde uz darbinieku sūdzību par drošības pārkāpumu?
Ir svarīgi, lai jūs nekļūtu pārāk sarežģīti sūdzībām . Kāpēc Tāpēc, ka vissvarīgākais uzdevums ir palīdzēt biznesam. Ja jūs ignorējat sūdzību, ka vadītājs ir kliedzošs, un izrādās, ka vadītājs patiešām ir kliedza, apgrozījums palielināsies, un klienti var izklausīt, un tas kaitē biznesam.
Ja jūs sakāt, ka pirms sūdzībām vienmēr ir jāierodas komandķēdē, seksuāli uzmācīgajai sievietei var nebūt ērti vērsties pie sava vīriešu uzrauga priekšnieka, lai sūdzētos par uzmākšanos . Politika, kas pastāvīgi virza ķēdi, var izraisīt nepārtrauktu uzmākšanos un juridisko atbildību uzņēmumā.
Kā rīkoties ar darbinieku sūdzībām
Tātad, kā jūs rīkojat tādas sūdzības kā šie? Šeit ir sešas idejas par to, kā jūs varat apstrādāt darbinieku sūdzības.
Iepazīstiet savu vadības / uzraudzības komandu. Jums jāzina, ka Džeina ir pakļauta kliedzienam, Steve ir visdārgākais puisis, bet viņš ļauj viņa personālam staigāt pa visu viņu, un ka Karenam nav skaidrības par to, kas notiek ar viņas personālu.
Jūs nevarat iegūt šo informāciju, runājot vienam ar vadības personālu. Jums ir nepieciešams pop ieejā un ārā. Tas nav tāpēc, ka jūs pārvaldāt šos cilvēkus - jūs neesat. Tas ir tāpēc, ka jums ir jāzina, kas patiešām notiek.
Uzziniet, kas patiešām notiek. Kad darbinieks saka: "mans vadītājs vienmēr man skatās," izdomājiet to, ko tas nozīmē. Uzdot: "Ko jūs domājat, kad teiksit, ka jūsu vadītājs jūs vienmēr skatoties?" Un "kāpēc tā ir problēma?" Jūs varat uzzināt, ka darbinieks ir tikai pļāpāšana .
Jūs varat uzzināt, ka uzraugs ir neatbilstoši virzīts uz konkrētu darbinieku. Jūs varat uzzināt, ka darbinieks nekad nav bijis pareizi apmācīts. Jūs nezināt, kas notiek, kamēr jūs lūdzat.
Uzdot: "Ko jūs gribat, lai man to darītu?" Dažreiz cilvēki vienkārši vēlas izvairīties.
Viņi vienkārši vēlas teikt: "Es esmu neapmierināts. Es esmu bezdarbīgā darbā, mans uzraugs ir kaitinošs, un esmu noguris no darba 10 stundu dienās par zemu samaksu. "
Dažreiz viņi patiešām vēlas palīdzēt ar problēmu. Ir svarīgi atšķirt šos divus gadījumus, bet tas ir svarīgi, ja vēlaties efektīvi reaģēt uz darbinieku sūdzībām.
Turiet atvērtas durvis. Tā ir lieliska politika, ka darbinieki paši atrisina lielāko daļu problēmu. Personāla vadītājs nav terapeits vai vecāks. Bet, ja jūs savukārt cilvēki prom, jūs garām vērtīgu informāciju. Daļa no šīs informācijas ir kritiska. Ieteicama atvērto durvju politika .
Esiet piesardzīgs, paziņojot vadītājam vai vadītājam. Dažreiz tas ir labi darīt. Bet vienmēr ļaujiet personai zināt, ka jūs informēsiet par to vadītāju. Ja jums tā nav, darbinieks jutīsies nodevīgs. Vienīgi tāpēc, ka personāla vadītāji nav terapeiti, nenozīmē, ka darbinieki sagaida pilnīgu personāla konfidencialitāti .
Daudzi dara un ir satriekti, kad viņi uzzina citādi. Neļaujiet tam notikt. Dažreiz darbinieks var teikt: "Nē! Nesaki manam vadītājam. "Šajā gadījumā jums būs jāizlemj, vai tas ir nepieciešams.
Piemēram, ja darba ņēmēja sūdzība ir šāda: "Mans uzraugs vienmēr man saka, kā veikt manu darbu!" Jūs varat jautāt: "Vai jūs vienmēr darāt to, ko tev vajadzētu darīt?" Un ja atbilde ir "Nē, bet nav arī Ēriks. "Jūs varat vienkārši ieteikt viņiem visu laiku izmēģināt savu darbu un ignorēt viņu kolēģus. Nepieciešama diskusija ar vadību.
Bet, ja sūdzība ir par rasu diskrimināciju , jums skaidri jāpaziņo, ka jums ir jāizmeklē un ka dažiem cilvēkiem būs jāzina. Ja jūs esat visu apstrādājis, runājot ar personu, ne vienmēr ir iemesls pastāstīt vadītājam un sabojāt darbinieku / vadītāja attiecības.
Atcerieties, ka maziem incidentiem darbiniekiem bieži ir milzīgi. Ja jums ir darīšana ar daudziem sākuma līmeņa darbiniekiem (par ko ir aizdomas, ka esat), jums ir jāsaprot, ka jautājumi, kurus jūs uzskatāt par pašsaprotamiem, nevar. Piemēram, atbrīvots darbinieks profesionālā līmenī , pieņemot papildu 15 minūtes pusdienās, iespējams, nav liels darījums.
Bet pavisam jauna viesmīle viņas trīs mēnešu pārbaudes laikā varēja atrast sev bezdarbnieku, lai darītu to pašu. Jūs zināt, ka jūsu boss maz ticams, ka jūs aizvedīs uz nelielu kļūdu. Kāds jaunais darbaspēks nevar novērtēt, cik nopietna ir situācija.
Cilvēkresursu darbs vairāk ir māksla nekā zinātne. Jūs ne vienmēr varat darīt perfektu lieta katru reizi, jo jums ir darīšana ar nepilnīgiem darbiniekiem. Uzklausīšana un laiks, lai uzzinātu par saviem darbiniekiem, ir panākumu atslēga.