Kas ir 360 grādu atsauksmes?
Nepareizi. mēs runājam par organizācijām, kuras slikti īsteno un īsteno 360 grādu vai vairāku lietotāju atsauksmes. Patiešām, mēs runājam arī par organizācijām, kas veic labu darbu, ieviešot 360 grādu atgriezenisko saiti .
Nekas nerada šķēršļus tikpat spēcīgi, kā izmaiņas veiktspējas atgriezeniskās saites metodēs, jo īpaši, ja tās ietekmē kompensācijas lēmumus.
Kas ir 360 grādu atsauksmes?
360 grādu atgriezeniskā saite ir metode un rīks, kas nodrošina katram darbiniekam iespēju saņemt atsauksmes no viņa vai viņas vadītāja un no četriem līdz astoņiem vienaudžiem, ziņojot par darbiniekiem, kolēģiem un klientiem. Lielākā daļa 360 grādu atgriezeniskās saiknes rīku arī uzņemas katra indivīda pašnovērtējumā.
360 grādu atgriezeniskā saite ļauj katram indivīdam saprast, kā citi uzskata viņu kā darbinieka, kolēģa vai darbinieku. Visefektīvākie 360 grādu atgriezeniskās saites procesi nodrošina atgriezenisko saiti, kas balstās uz uzvedību, ko var redzēt citi darbinieki.
Atgriezeniskā saite nodrošina ieskatu organizācijas prasmēs un izturēšanā, lai sasniegtu misiju , redzējumu un mērķus un uzturētu vērtības . Atgriezeniskā saite stingri tiek uzstādīta uzvedībā, kas nepieciešama klientu vēlmju pārsniegšanai.
Cilvēki, kuri ir izvēlēti kā novēlētāji vai atgriezeniskās saites nodrošinātāji, parasti izvēlas gan organizācija, gan darbinieki. Tie ir cilvēki, kuri parasti mijiedarbojas ar personu, kas saņem atsauksmes .
360 grādu atgriezeniskās saites mērķis ir palīdzēt katram indivīdam izprast viņa stiprās un vājās puses, kā arī veicināt ieskatu viņa darba aspektos, kuriem nepieciešama profesionāla attīstība.
Visu veidu debates organizāciju pasaulē dusmās par to, kā:
- Atlasiet atsauksmju rīku un process
- Izvēlies skatītājus
- Izmantojiet atsauksmes
- Pārskatiet atsauksmes
- Pārvaldiet un integrējiet procesu lielākā veiktspējas pārvaldības sistēmā
360 grādu atgriezeniskā saite ir pozitīvs papildinājums jūsu veiktspējas pārvaldības sistēmai, to īstenojot ar rūpību un apmācību, lai cilvēki varētu labāk apkalpot klientus un attīstīt savu karjeru. Tomēr, ja jūs to pievērsiet nejauši, jo visi citi to dara, 360 atsauksmes radīs katastrofu, kas prasīs mēnešus un, iespējams, gadus, lai jūs varētu atgūt.
Pros 360 grādu atsauksmes
360 grādu atsauksmes ir daudz pozitīvu aspektu un daudzi atbalstītāji.
Pēc Jack Zenger domām, viņš ir atzinis "... 360 atsauksmju vērtību kā vadošās attīstības programmu centrālo daļu. Tas ir praktisks veids, kā iegūt lielu līderu grupu organizācijā, lai būtu ērti saņemt atsauksmes no tiešajiem ziņojumi, vienaudži, priekšnieki un citas grupas. Kad līderi sāk redzēt milzīgo vērtību, kas iegūstama, patiesībā mēs redzam, ka viņi pievieno citas grupas saviem vērtētājiem, piemēram, piegādātājiem, klientiem vai tiem diviem līmeņiem, kas ir zemāk par viņu organizācijā. "
Un vēlāk Zenger piebilst: "Vairāk nekā 85% no visām Fortune 500 kompānijām izmanto 360 grādu atgriezeniskās saites procesu kā stūrakmeni to vispārējam vadības attīstības procesam. Ja jūs neesat pašreizējais lietotājs, mēs iesakām jums izskatīt jaunu. "
Organizācijas, kas ir apmierinātas ar to veiktspējas pārvaldības sistēmu 360 grādu sastāvdaļām, identificē šīs procesa pozitīvās iezīmes, kas izpaužas labi vadītā, labi integrētā 360 grādu atgriezeniskās saites procesos.
- Uzlabota atsauksme no vairāk avotiem: šī metode nodrošina labi noapaļotas atsauksmes no vienaudžiem, pārskata darbiniekiem, kolēģiem un uzraugiem, un tas var būt konkrēts uzlabojums, salīdzinot ar atsauksmēm no vienas personas. 360 atsauksmes var arī ietaupīt vadītāju laiku, jo viņi var tērēt mazāk enerģijas, sniedzot atsauksmes, jo vairāk cilvēku piedalās šajā procesā. Cilvēka uztvere ir svarīga, un process palīdz cilvēkiem saprast, kā citi darbinieki apskata savu darbu.
- Team Development: Šī atgriezeniskās saites pieeja palīdz komandas locekļiem mācīties strādāt efektīvāk kopā. (Komandas zina vairāk par to, kā komandas biedri darbojas, nekā viņu vadītājs.) Vairākkārtēju atgriezeniskā saite ļauj komandas locekļiem vairāk atbildēt viens otram, jo viņi dalās zināšanās, ka viņi sniegs informāciju par katra dalībnieka sniegumu. Labi plānots process var uzlabot saziņu un komandas attīstību.
- Personiskā un organizatoriskā veikuma attīstība: 360 grādu atgriezeniskā saite ir viena no labākajām metodēm, kā izprast personiskās un organizatoriskās attīstības vajadzības jūsu organizācijā.
- Atbildība par karjeras attīstību: daudzu iemeslu dēļ organizācijas vairs nav atbildīgas par savu darbinieku karjeras attīstību , ja viņi kādreiz būtu. Vairākkārtēju atsauksmes var sniegt personai lielisku informāciju par to, kas viņai jādara, lai uzlabotu viņas karjeru. Turklāt daudzi darbinieki uzskata, ka 360 grādu atgriezeniskā saite ir precīzāka, vairāk atspoguļo to veiktspēju un vairāk apstiprina, nekā tikai atsauksmes no vadītāja. Tas padara šo informāciju noderīgāku gan karjeras, gan personības attīstībai.
- Samazināta diskriminācijas risks. Ja atsauksmes nāk no vairākiem indivīdiem dažādās darba funkcijās, diskriminācija rases, vecuma, dzimuma utt. Dēļ tiek samazināta. Samazina arī "ragu un halo" efektu, kurā vadītājs novērtē veiktspēju, pamatojoties uz viņas pēdējo mijiedarbību ar darbinieku.
- Uzlabota klientu apkalpošana: katra persona saņem vērtīgu atgriezenisko saiti par sava produkta vai pakalpojumu kvalitāti, jo īpaši ar atsauksmju procesu, kurā iesaistīts iekšējais vai ārējais klients. Šai atgriezeniskajai informācijai jāļauj indivīdam uzlabot šo produktu un pakalpojumu kvalitāti, uzticamību, ātrdarbību un vispusīgumu.
- Apmācības vajadzību novērtējums : 360 grādu atgriezeniskā saite nodrošina vispusīgu informāciju par organizācijas apmācību vajadzībām un tādējādi ļauj plānot nodarbības, starpfunkcionālos pienākumus un savstarpēju apmācību.
360 grādu atgriezeniskās saites sistēmai ir laba puse. Tomēr 360 grādu atsauksmēm ir arī slikta puse - pat neglīta puse.
Nepārsniegums līdz 360 grādu atsauksmei
Par katru pozitīvo punktu, kas iegūts par 360 grādu atgriezeniskās saites sistēmām, pretinieki var piedāvāt negatīvos rezultātus. Uz leju ir svarīga nozīme, jo tā sniedz ceļa karti par to, ko izvairīties, kad jūs ieviešat 360 atsauksmju procesu.
Tālāk ir norādītas iespējamas problēmas ar 360 grādu atgriezeniskās saites procesiem un ieteicamo risinājumu katram.
- Procesa ārkārtas cerības: 360 grādu atsauksmes nav tādas pašas kā veiktspējas pārvaldības sistēma. Tas ir tikai daļa no atgriezeniskās saites un attīstības, ko organizācijā piedāvā darbības vadības sistēma . Turklāt atbalstītāji var novest dalībniekus no šīs atgriezeniskās informācijas sistēmas pārāk daudz, cenšoties iegūt organizatorisku atbalstu tā īstenošanai. Pārliecinieties, vai 360 atsauksmes ir integrētas pilnīgā veiktspējas pārvaldības sistēmā.
- Dizaina procesa lejupslīdes. Bieži vien 360 grādu atsauksmes process tiek saņemts kā ieteikums no personāla departamenta vai tas tiek aizpildīts ar izpildvaru, kas uzzināja par procesu seminārā vai grāmatā. Tāpat kā organizācija īsteno visas plānotās izmaiņas , 360 grādu atgriezeniskās saites ieviešanai jāievēro efektīvas pārmaiņu vadības vadlīnijas . To cilvēku šķērsgriezumam, kuriem būs jāstrādā un jāizmanto šis process, jāizpēta un jāattīsta jūsu organizācijas process.
- Procesa savienojuma neesamība: lai 360 atsauksmes darbotos, tam jābūt saistītam ar jūsu organizācijas vispārējiem stratēģiskajiem mērķiem . Ja esat identificējis kompetenci vai esat izstrādājis visaptverošus darba aprakstus, dodiet cilvēkiem atsauksmes par viņu paredzēto kompetenču un darba pienākumu izpildi. Sistēma neizdosies, ja tā ir papildinājums, nevis atbalsta jūsu organizācijas pamatvirzienu un prasības. Tam ir jādarbojas kā pasākumam, kā sasniegt jūsu organizācijas lielo un ilgtermiņa ainu.
- Nepietiekama informācija: tā kā 360 grādu atgriezeniskās saites procesi pašlaik parasti ir anonīma, cilvēkiem, kas saņem atsauksmes, nav iespējas vērsties, ja viņi vēl vēlas izprast atsauksmes. Viņiem nav neviena, kas prasītu paskaidrojumus par neskaidrajām piezīmēm vai plašāku informāciju par konkrētiem vērtējumiem un to pamatojumu. Tādējādi ir svarīgi izstrādāt 360 procesa trenerus. Vadītāji, personāla darbinieki, ieinteresētie vadītāji un citi tiek mācīti, lai palīdzētu cilvēkiem izprast viņu atsauksmes un sagatavotos, lai palīdzētu cilvēkiem izstrādāt rīcības plānus, pamatojoties uz atsauksmēm.
- Koncentrējieties uz negatīviem un vājām puses. Vismaz viena grāmata "First Break All the Rules: What's Greatest Managers Doing Differently" paziņo, ka lielie menedžeri koncentrējas uz darbinieku stiprās puses , nevis vājās puses. Autori sacīja: "Cilvēki to daudz nemainās. Neizmantojiet laiku, mēģinot izlikt to, kas palicis. Izmēģiniet to, kas palicis. Tas ir grūti."
- Nepamatotas neprasmes un neefektivitāte: papildus nepietiekamām apmācību organizācijām gan cilvēki, kas saņem atsauksmes, gan personas, kas sniedz atgriezenisko saiti , ir vairāki veidi, kāpēc lietotāji nepareizi. Viņi var palielināt reitingus, lai darbinieki izskatās labi. Viņi var samazināt reitingus, lai padarītu individuālu izskatu sliktu. Viņi var neoficiāli apvienoties, lai sistēma mākslīgi paaugstinātu ikviena veiktspēju. Jāpārbauda un jānodrošina līdzsvars, lai novērstu šīs nepilnības.
- Papīru apstrāde / datoru datu ievades pārslodze: tradicionālajos 360 novērtējumos daudzrindu atsauksmes palielināja lielo cilvēku skaitu, kas piedalījās procesā un nākamajā investētajā laikā. Par laimi, lielākajai daļai lietotāju atsauksmes sistēmām tagad ir ieejas un ziņošanas sistēmas tiešsaistē. Tas ir gandrīz likvidējis šīs bijušās negatīvās puses.
Ir negatīvi risinājumi ar 360 grādu atgriezeniskās saites procesiem , taču ar jebkādu atsauksmju sniegšanas procesu, tas var palielināt pozitīvu, spēcīgu problēmu risināšanu un nodrošināt jūs ar dziļi atbalstošu, organizatoriski apstiprinātu metodi, kā veicināt darbinieku izaugsmi un attīstību.
Tomēr sliktākajā gadījumā tā sabojā morāli, iznīcina motivāciju un ļauj bezatlīdzības darbiniekiem doties uz jugular vai zemes gabala atriebības scenārijus pret cilvēkiem, kuri novērtēja savu sniegumu mazāk nekā perfekta.
Kāds scenārijs jūsu organizācija izvēlēsies? Tas viss ir par detaļām. Padomājiet dziļi, pirms pārejat uz priekšu, mācieties no citu kļūdām un novērtējiet savas organizācijas gatavību. Pielietojiet efektīvas pārmaiņu pārvaldības stratēģijas plānošanai un ieviešanai. Labi rīkojieties pareizi, un jūs pievienosit jaudīgu rīku savam veiktspējas pārvaldības un uzlabošanas rīku komplektam.